Política de Privacidad y Tratamiento de Datos
Última actualización: Septiembre de 2026 • KarterFlow Colombia
1Identificación del Responsable del Tratamiento
KARTERFLOW (en adelante “KarterFlow” o “La Plataforma”), con domicilio principal en Colombia y canal de atención oficial para el ejercicio de derechos de privacidad en privacidad@karterflow.com, actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales suministrados por sus clientes, usuarios y los contactos finales que interactúen a través de las líneas de WhatsApp conectadas al servicio.
2Marco Normativo Aplicable
La presente Política de Tratamiento de la Información se expide en estricto cumplimiento de lo consagrado en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, su Decreto Reglamentario 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y demás normas que las adicionen, modifiquen o complementen.
3Finalidades del Tratamiento de Datos
Atención Automatizada Inteligente
Procesar mensajes de texto, consultas comerciales y solicitudes de soporte vía WhatsApp mediante modelos de Inteligencia Artificial entrenados exclusivamente con la base de conocimientos de cada comercio.
Transferencia Multiescritorio (Handoff)
Permitir la asignación fluida y trazable de conversaciones complejas a asesores humanos a través de la integración segura con Chatwoot.
Facturación y Cobro Seguro
Gestionar pagos y suscripciones en pesos colombianos (COP) mediante la pasarela vigilada Wompi (Bancolombia) bajo tokenización certificada PCI-DSS.
Seguridad y Prevención de Fraude
Monitoreo de tráfico anómalo, mitigación de ataques y auditoría estricta con aislamiento a nivel de base de datos (Row Level Security).
4Derechos de los Titulares (Derechos ARCO)
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted como titular de datos personales cuenta con los siguientes derechos:
- •Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a KarterFlow o los Encargados del Tratamiento.
- •Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de su información.
- •Ser informado previa solicitud respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.
- •Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- •Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
5Canal de Peticiones, Consultas y Reclamos
Para ejercer cualquiera de sus derechos, puede dirigir una comunicación escrita al Oficial de Privacidad al correo:
Tiempos de respuesta: Consultas (máximo 10 días hábiles) • Reclamos y supresión (máximo 15 días hábiles).
6Seguridad de la Información y Cifrado
KarterFlow implementa medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta o acceso no autorizado. Toda la comunicación con WhatsApp se realiza mediante túneles seguros y protocolos TLS 1.3. Los datos de pago nunca tocan nuestros servidores, siendo procesados directamente por la infraestructura bancaria certificada de Wompi.