Términos y Condiciones
Vigente para Colombia • Septiembre de 2026 • KarterFlow
1. Aceptación de los Términos
Al registrarse, vincular una línea de WhatsApp o utilizar cualquier servicio proporcionado por KarterFlow, el cliente declara ser mayor de edad, contar con la capacidad legal suficiente y aceptar de forma íntegra e incondicional los presentes Términos y Condiciones.
2. Objeto del Servicio
KarterFlow suministra una plataforma de software como servicio (SaaS) orientada a la automatización de conversaciones comerciales mediante agentes de Inteligencia Artificial para WhatsApp, gestión de base de conocimientos y transferencia de chats a operadores humanos vía Chatwoot.
3. Políticas de Uso Aceptable de WhatsApp
El cliente se compromete a utilizar la plataforma en estricto cumplimiento de las políticas comerciales de Meta / WhatsApp. Queda expresamente prohibido el envío de spam, mensajes masivos no solicitados, contenido fraudulento, ilícito o que vulnere derechos de propiedad intelectual. KarterFlow no se hace responsable por bloqueos de líneas de WhatsApp causados por malas prácticas de los comercios.
4. Planes, Pagos y Facturación (Wompi)
Las tarifas están estipuladas en Pesos Colombianos (COP) según el plan contratado (Starter $0, Pro $129.000 COP/mes, Business $249.000 COP/mes). Los pagos con tarjeta de crédito se cobrarán de manera recurrente cada 30 días. Para pagos mediante PSE o Nequi, el cliente recibirá enlaces de pago previos al vencimiento. Ante la falta de pago oportuno, el servicio automático entrará en estado de gracia y posterior suspensión.
5. Disponibilidad y Garantías
KarterFlow emplea infraestructuras de alta disponibilidad con monitoreo permanente. El cliente reconoce que factores externos de conectividad de los servidores de Meta/WhatsApp o proveedores de telefonía pueden ocasionar eventuales demoras fuera del control directo de la plataforma.